SUMINISTRO E INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE TURNOS E INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

GESTIÓN DE FILAS

Reduzca el tiempo de espera

y mejore la eficiencia de su área de servicio

Las colas y esperas excesivas están entre las principales insatisfacciones en bancos, tiendas de Retail, hospitales e instituciones gubernamentales.

Un Sistema Inteligente de Gestión de filas o Sistema de Turnos, permite optimizar la calidad de atención al público, en todo tipo de situaciones, desde la más sencilla hasta la más compleja, a través de una herramienta innovadora, flexible y de muy fácil implementación.

Básicamente este sistema se resume en tres pasos:

• PASO 1: Kiosco, el usuario solicita un ticket donde, de acuerdo a su necesidad de atención, se visualizará el servicio y el número

• PASO 2: Sala de Espera, el usuario permanecerá atento al llamado de su turno en pantalla.

• PASO 3: Módulos de atención, el asesor de servicio hará el respectivo llamado de turno de acuerdo a la configuración que tenga sistema.

Sus beneficios alcanzan principalmente al público, reduciendo los tiempos de espera y transformando las incomodas colas en confortables zonas de espera, donde continuamente se informa al público de cuando y donde se les va atender.

Nuestro sistema de turnos es un instrumento potente a la hora de dar información a los responsables de la gestión de calidad de la atención al público, tanto para saber que está ocurriendo en el preciso instante en que se producen los hechos, y poder tomar decisiones rápidas y eficaces, como de lo sucedido durante un periodo de tiempo, para poder analizar y optimizar recursos, mejorando la organización, disminuyendo los tiempos de espera del cliente y mejorando la eficiencia del servicio.

En Virtualmedia Network se ofrece una de las mejores soluciones de turnos generando un impacto directo en el servicio al cliente dando como valor agregado la integración con soluciones de señalización digital que combinado con los dispensadores de tickets o kioscos de la más alta calidad y monitores industriales brindan un óptimo desempeño y una mejor experiencia al cliente.

Escrito Por:             Heidi Mazabel        

                                 Ingeniero Preventa